FAQ

ORDRES

Pourquoi suis-je facturé le montant total de mes précommandes ?
Les précommandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Ainsi, pour éviter les problèmes d'expiration des cartes de crédit et pour garantir que vous recevrez votre précommande dès son arrivée, nous facturons le montant total au moment de la commande.

Pourquoi suis-je facturé le montant total sur les commandes Create My Style ?
Create My Style sont des commandes personnalisées, réalisées spécifiquement pour le client qui l'a commandé, et aucun remboursement ou échange ne peut être effectué une fois la commande traitée. Le montant total est donc facturé au moment de la commande.

Puis-je apporter des modifications/changements à ma commande ?
Une fois la commande traitée, nous ne pouvons apporter aucune modification à la commande.

Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
Bien sûr que vous le pouvez ! Envoyez-nous un e-mail à hello@jonathan-abel.com avec les détails de votre commande, ainsi que les détails du destinataire et nous ferons le tri.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera soumise pour la première fois, et un autre lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour vérifier l'état de votre commande.

FACTURATION

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Google Pay et Apple Pay.

Dans quelle devise puis-je payer ?
Tous nos produits sont cotés en dollars de Singapour (SGD). Vous pouvez également choisir de payer en dollars de Hong Kong (HKD), en dollars australiens (AUD) ou en yens japonais (JPY). Si la devise de votre choix n'est pas répertoriée ici, vous serez facturé en SGD par défaut.

Quand ma carte de crédit est-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée lors de la passation de la commande.

EXPÉDITION

Où livrez-vous?
Nous expédions dans tous les pays d'Asie-Pacifique (Australie et Nouvelle-Zélande incluses). Si vous expédiez à une adresse dans le reste du monde, veuillez effectuer vos achats sur notre site mondial .

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Au moment du paiement, vous aurez le choix entre plusieurs expéditeurs (si votre adresse de livraison est desservie par plusieurs expéditeurs) et vous êtes libre de choisir votre choix d'expéditeur. Si l'expéditeur souhaité ne figure pas sur la liste, veuillez nous contacter séparément pour prendre d'autres dispositions.

Combien de temps faut-il pour le traitement/la livraison de la commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 1 et 14 jours ouvrables, selon le lieu et le transporteur. Il peut également y avoir des retards douaniers indépendants de notre volonté.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique d'échange ?
Nous acceptons les produits pour un échange complet dans les 14 jours calendaires suivant l'achat. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non portés, intacts et neufs, et accompagnés de leur reçu comme preuve d'achat. Veuillez consulter notre politique de retours et d'échange pour plus d'informations.

Quels articles couvrent votre politique d’échange/remboursement ?
Tous les produits de prêt-à-porter sont couverts par notre politique d'échange. Créez votre style et les produits qui ont été personnalisés de quelque manière que ce soit ne sont pas éligibles aux échanges ou aux remboursements. Veuillez consulter notre politique de retours et d'échange pour plus d'informations.

Que se passe-t-il s'il y a un écart de prix entre ma commande d'origine et ma commande d'échange ?
Si le prix de l'article échangé est plus élevé, nous vous enverrons une facture pour la différence. Si le prix de l’article est inférieur, aucun remboursement/remboursement partiel ne sera effectué. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange .

Comment puis-je initier un remboursement/échange ?
Veuillez lire notre politique de retours et d'échange pour lancer un remboursement/échange.

AUTRES

J'aimerais proposer vos produits dans mon magasin. Comment puis-je entrer en contact ?
Veuillez envoyer toutes les demandes de vente en gros/au détail à partenaires@jonathan-abel.com

J'aimerais présenter Jonathan Abel et vos produits. Comment puis-je entrer en contact ?
Veuillez envoyer toutes les questions de la presse et des médias à media@jonathan-abel.com

J'aimerais commander des articles comme cadeaux d'entreprise/uniformes. Comment puis-je entrer en contact ?
Veuillez envoyer les demandes de commande d'entreprise à order@jonathan-abel.com . Notez que des quantités minimales s’appliqueront pour les commandes corporatives.

J'ai une question à laquelle on ne répond pas ici.
Veuillez utiliser la page Contactez-nous pour nous contacter.