FAQ
ORDRES
Pourquoi suis-je facturé du montant total de mes précommandes ?
Les précommandes sont traitées par ordre d'arrivée. Ainsi, pour éviter les problèmes d'expiration de carte bancaire et garantir une réception rapide de votre précommande, nous débitons le montant total au moment de la commande.
Pourquoi suis-je facturé du montant total des commandes Create My Style ?
Les commandes « Créer mon style » sont personnalisées, réalisées spécifiquement pour le client. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué une fois la commande traitée. Le montant total est donc facturé au moment de la commande.
Puis-je apporter des modifications/changements à ma commande ?
Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à la commande.
Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
Bien sûr ! Envoyez-nous un e-mail à hello@jonathan-abel.com avec les détails de votre commande et ceux du destinataire, et nous vous aiderons.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un autre dès son expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour suivre l'état de votre commande.
FACTURATION
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Google Pay et Apple Pay.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Tous nos produits sont affichés en dollars de Singapour (SGD). Vous pouvez également régler en dollars de Hong Kong (HKD), en dollars australiens (AUD) ou en yens japonais (JPY). Si votre devise n'est pas affichée ici, le paiement sera effectué en SGD par défaut.
Quand ma carte de crédit est-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée lors de la commande.
EXPÉDITION
Où expédiez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays d'Asie-Pacifique (Australie et Nouvelle-Zélande incluses). Si vous expédiez à une adresse dans le reste du monde, veuillez consulter notre site international .
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Lors du paiement, vous aurez le choix entre plusieurs transporteurs (si votre adresse de livraison est desservie par plusieurs transporteurs) et vous serez libre de choisir celui qui vous convient. Si le transporteur souhaité ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter séparément pour convenir d'une autre solution.
Combien de temps faut-il pour le traitement/la livraison d'une commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement entre 1 et 14 jours ouvrés, selon la localisation et le transporteur. Des retards de douane indépendants de notre volonté peuvent également survenir.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique d'échange ?
Nous acceptons les échanges de produits dans les 14 jours calendaires suivant l'achat. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine, non portés, non modifiés et neufs, et accompagnés de leur reçu comme preuve d'achat. Veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges pour plus d'informations.
Quels articles sont couverts par votre politique d’échange/remboursement ?
Tous les produits de prêt-à-porter sont couverts par notre politique d'échange. Les articles « Créez votre style » et les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. Veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges pour plus d'informations.
Que faire s'il y a une différence de prix entre ma commande d'origine et ma commande d'échange ?
Si le prix de l'article échangé est supérieur, nous vous enverrons une facture correspondant à la différence. Si le prix de l'article est inférieur, aucun remboursement, ni partiel, ne sera effectué. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges .
Comment puis-je initier un remboursement/échange ?
Veuillez lire notre politique de retour et d'échange pour lancer un remboursement/échange.
AUTRES
J'aimerais proposer vos produits dans mon magasin. Comment vous contacter ?
Veuillez envoyer toutes vos demandes de vente en gros/au détail à partners@jonathan-abel.com
J'aimerais présenter Jonathan Abel et ses produits. Comment puis-je vous contacter ?
Veuillez envoyer toutes vos questions de presse et de médias à media@jonathan-abel.com
Je souhaite commander des articles comme cadeaux d'entreprise ou uniformes. Comment puis-je vous contacter ?
Veuillez adresser vos demandes de commande à order@jonathan-abel.com . Veuillez noter qu'une quantité minimale s'applique aux commandes d'entreprise.
J'ai une question à laquelle il n'y a pas de réponse ici.
Veuillez utiliser la page Contactez-nous pour nous contacter.